بررسی تأثیر کیفیت رابطه نام تجاری بر تبلیغات شفاهی مشتریان با درنظرگرفتن تأثیرات میانجی شکست خدمات

ازآنجایی که تأم?ن ک?ف?ت خدمات یک چالش اصل? و آت? در صنعت هتلداری می باشد، پژوهش حاضر به بررسی تأثیر کیفیت رابطه نام تجاری بر تبلیغات شفاهی با در نظر گرفتن اثرات میانجی متغیرهای مرتبط با شکست خدمات صنعت هتل داری تمرکز نموده است. این پژوهش ازنظر هدف، کاربردی و ازنظر شیوه گردآوری داده ها، توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش حاضر، مشتریان هتل های ستاره دار در شهرستان یزد می باشد که از این تعداد 151 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. به منظور تبیین رابطه میان متغیر های قبیله گرایی نام تجاری و شهرت نام تجاری از پرسشنامه و لوتسا و موتینهو، متغیر وابستگی نام تجاری از پرسشنامه یستو و اسچنیدر و متغیرهای کیفیت رابطه نام تجاری، نسبت های ثبات در خدمت دهی نامطلوب و پاسخ های احساسی منفی و تبلیغات شفاهی از پرسشنامه دانهونگ و یوآنگ استفاده شده است